Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại bban 544

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và hiểu các điều khoản này.

Điều khoản bằng tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ giải đáp qua chat
bban 544 Điều khoản sử dụng tại bban 544
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ một điều khoản cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích qua ba kênh bên dưới. Phản hồi về điều khoản hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản nên gửi qua email để có hồ sơ bằng văn bản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong phiên chat mà không cần chờ đợi.
Email hỗ trợ Dùng khi bạn cần xác nhận bằng văn bản — ví dụ yêu cầu giải thích điều khoản cụ thể hoặc phản hồi về thay đổi chính sách.
Trung tâm trợ giúp Các câu hỏi phổ biến về điều khoản, tài khoản và giao dịch đã được tổng hợp sẵn để bạn tra cứu trên điện thoại bất cứ lúc nào.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Điều khoản về bảo mật và dữ liệu cá nhân là một phần không thể tách rời khỏi thoả thuận sử dụng. Chúng tôi thu thập thông tin chỉ để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên hệ hỗ trợ — không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách gửi email cho đội hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nên cập nhật số điện thoại ngay nếu thay đổi.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời hạn quy định rồi xoá.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, thay đổi phương thức thanh toán đã liên kết hoặc xoá tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Thông báo thay đổi điều khoản Khi điều khoản cập nhật, thông báo xuất hiện trong tài khoản của bạn và qua email trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà chúng tôi nhận được liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân.

Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tình trạng pháp lý tại nơi bạn đang ở trước khi sử dụng.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và có thể giữ số dư để xác minh.

Thông báo cập nhật điều khoản sẽ hiển thị trong tài khoản và gửi qua email trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên chủ ví chưa khớp với thông tin tài khoản. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ kèm mã giao dịch để chúng tôi xác minh nhanh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ hiện hành — một số dữ liệu giao dịch phải giữ trong thời hạn pháp lý trước khi xoá hoàn toàn.

Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, số dư còn lại sẽ được hoàn về phương thức thanh toán đã xác minh — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — sau khi xác minh danh tính hoàn tất.